Onboarding orquestrado: A metodologia inovadora para fazer seus novos clientes mais bem-sucedidos, lucrativos e fiéis desde o início

Onboarding orquestrado: A metodologia inovadora para fazer seus novos clientes mais bem-sucedidos, lucrativos e fiéis desde o início

Donna Weber, Maíra Meyer Bregalda (Tradutor), Marcelo Amaral de Moraes (Tradutor)

Reading
Read
Favorite
A área de Customer Success (CS), ou simplesmente sucesso do cliente, tem emergido como a mola propulsora da satisfação e da retenção dos clientes a longo prazo, o que leva ao aumento da receita recorrente e da lucratividade do negócio. Consultora de destaque nessa área, Donna Weber tornou-se a maior especialista mundial em onboarding ao desenvolver a metodologia inovadora de Onboarding orquestrado.

Weber identificou, por meio de pesquisas que ela conduziu pessoalmente, que a etapa de onboarding é a grande responsável pelas renovações de contrato. Um onboarding adequado previne ou minimiza a ocorrência de conflitos na implantação, aumenta o engajamento dos clientes, estabelece relações de confiança, eleva a adesão ao seu produto ou serviço, enfim, proporciona uma série de benefícios tanto para os clientes quanto para a sua empresa.

Donna também verificou que muitas empresas deixam uma lacuna entre a jornada do comprador e a jornada do cliente, o que resulta em aumento das taxas de churn (evasão de clientes) e do CAC (Custo de Aquisição de Clientes).

A metodologia de Onboarding orquestrado criada por Weber possui seis etapas – embarque, passagem de bastão, kickoff, adoção, revisão e expansão – e começa antes mesmo de o cliente fechar a venda com a empresa. Em
Detalhes do produto
Editora : Autêntica Business; 1ª edição (12 junho 2023)
Idioma : Português
Capa comum : 240 páginas
ISBN-10 : 6559282716
ISBN-13 : 978-6559282715
Dimensões : 16 x 1.2 x 23 cm
Ranking dos mais vendidos: Nº 4.796 em Livros (Conheça o Top 100 na categoria Livros)
Nº 348 em Gestão e Liderança (Livros)
Avaliações dos clientes: 4,6
40 avaliações de clientes



When you purchase through links on our site, we may earn an affiliate commission at no cost to you.
Theme Customizer

Theme Styles



Header Colors


Sidebar Colors